PR & Vertrauen
Eine der wichtigsten Aufgaben von PR-Maßnahmen ist es, die Credibility – also die Glaubwürdigkeit – eines Unternehmens zu stärken. Es mutet in diesem Zusammenhang ironisch an, dass die überaus ernste Situation der Weltwirtschaft mit dem Verlust von Glaubwürdigkeit zu tun hat – d.h. mit einem fundamentalen Verlust des Vertrauens der Marktteilnehmer in die anderen.
Diesen Vertrauensverlust als Ausdruck von Hysterie abzutun, ist nur teilweise richtig. Tatsächlich beruht er zu einem beachtlichen Teil auf wirklichen Fehlern: Es scheint, dass viele Unternehmen – und ganz sicher nicht nur Banken – es versäumt haben, am Boden der Tatsachen zu bleiben, auf dem wirtschaftliches Handeln letzten Endes stattfindet. Diese Tatsachen sind zum einen technischer und/oder finanzieller Natur, zum anderen haben sie mit den Eigenheiten menschlicher Beziehungen zu tun, die auch im Wirtschaftsleben einen ganz wesentlichen Faktor darstellen.
Es erweist sich als katastrophal, wenn die (Un)kultur eines Unternehmens dazu führt, dass
- die Bedürfnisse der KundInnen nicht ernst genommen werden
- die Notwendigkeit von Veränderungen nicht rechtzeitig erkannt wird
- unternehmensinterne Abläufe wichtiger sind als Kundenorientierung
- die Produktentwicklung langfristig vernachlässigt wird
- Werbung nicht auf realen Stärken beruht
- PR nur dazu dient, Fehlentwicklungen zu vertuschen.
Das Vertrauen von Kunden und Geschäftspartnern ist oft erstaunlich strapazierfähig. Aber es ist nicht unendlich belastbar. Irgendwann kommt der Zeitpunkt, wo ein Unternehmen für die Werte, die es verkündet, einstehen muss, wenn es seine Glaubwürdigkeit behalten will.
Auch das gehört zu den Aufgaben seriöser PR-Beratung: deutlich zu sagen, dass Credibility nicht nur eine Frage des richtigen Mediums und der richtigen Worte ist, sondern auch eine Frage von Fakten und Beziehungen.
Kurz gesagt:
PR kann Vertrauen schaffen – Sie schaffen die Tatsachen, auf denen es beruht.
PR vermag Beziehungen zu knüpfen und zu vertiefen – wenn Sie ihnen Inhalt geben.
Tags: Credibility, KundInnen, PR, Vertrauen
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