Profil zeigen – gerade jetzt!
In vielen Unternehmen geht es zurzeit drunter und drüber: Produktlinien werden eingestellt, Arbeitskräfte entlassen, Manager ausgetauscht, ganze Fabriken wochenlang stillgelegt.
Diese Maßnahmen mögen im Einzelnen sinnvoll oder auch notwendig sein, in Summe schaffen sie ein Klima, das massiv zur Verunsicherung der Kunden beiträgt und damit neue Probleme hervorruft.
Tatsächlich sind in vielen Branchen – z. B. in der Autoindustrie – notwendige Anpassungen zu spät oder gar nicht vorgenommen worden; die notwendigen Schritte während einer Rezessionsphase durchführen zu müssen, zwingt viele Unternehmen zu Einschnitten, die bei frühzeitigem Umdenken vermeidbar gewesen wären. Und vielleicht ist das auch in Ihrem Unternehmen ähnlich!
Trotzdem sollten Sie jetzt eins nicht vergessen: Ihre KundInnen wollen Ihnen auch weiterhin vertrauen können. Vertrauen aber muss man sich verdienen – auch und gerade in wirtschaftlich schwierigen Zeiten:
- Pflegen Sie Ihre Kundenkontakte sorgfältig – jetzt mehr denn je!
- Lassen Sie bewährte MitarbeiterInnen im Kundenservice an Ihrem Platz!
- Investieren Sie in Ihre Unternehmenskommunikation!
- Arbeiten Sie an Ihrem Profil – und zeigen Sie es auch!
- Vermeiden Sie Costcutting in kundenrelevanten Bereichen – bauen Sie Ihren Service aus!
Öffentlichkeitsarbeit und Kundenkommunikation sind neben der Servicequalität Ihres Unternehmens zentrale Faktoren einer nachhaltigen Kundenbindung. Lassen Sie Ihre KundInnen wissen, dass Sie für sie da sind – gerade jetzt!
Wir helfen Ihnen dabei, Profil zu zeigen!
