24 Stunden
Wie lange dauert es, bis Sie auf eine Kundenanfrage oder eine Beschwerde antworten?
Wir machen immer wieder die Erfahrung, dass sich Unternehmen gerne Zeit lassen, bis Sie Post von Kunden beantworten. Man kann ja schließlich nicht auf jede Kleinigkeit sofort reagieren, oder?
Man soll und man kann! Aber es muss nicht sofort sein. Länger als 24 Stunden sollte es allerdings eher nicht dauern. Kunden sind schließlich auch Menschen, die nicht gerne ignoriert werden.
P.S.: Gibt es etwas, was Sie noch schneller beantworten sollten als eine Beschwerde? Aber natürlich: Lob! Nichts ärgert Kunden mehr, als wenn Ihr positives Feedback ignoriert wird!
Tags: Beschwerde, Kommunikation, Kunden, Kundenkommunikation, Lob, PR
You can comment below, or link to this permanent URL from your own site.