Neues Fenster – 2009!

Wir haben für das kommende Jahr nur einen guten Vorsatz: Sie in unserem Blog nicht mit Schlagworten wie “Die Krise als Chance” zu belästigen.

Unser Ziel ist es, sinnvolle und verantwortungsbewusste PR und Unternehmenskommunikation zu betreiben. Gute Ratschläge – im Dutzend billiger – haben wir auch 2009 nicht im Programm. Statt dessen wollen wir mit Ihnen an all den Faktoren arbeiten, die für Ihr Unternehmen immer wichtig sind – vor, während und nach einer wirtschaftlichen Krisensituation:

- ein klares und überzeugendes Markenprofil

- eine Corporate Identity, an die nicht nur Sie, sondern auch Ihre MitarbeiterInnen und KundInnen glauben

- ein Webauftritt mit Ideen, die Ihr Unternehmen von anderen unterscheiden

- eine Kundenkommunikation, die nicht nur für sich, sondern vor allem für Ihr Unternehmen spricht

- möglichst eindeutige interne Kommunikationsabläufe 

Wie Sie wissen, sind Public Relations und Unternehmenskommunikation wesentliche Faktoren Ihres Erfolgs. Wie Sie diesen Erfolg für das kommende Jahr definieren, ist Ihre Sache. Sie dabei in unserem Kompetenzbereich zu unterstützen, ist unsere.

Und vergessen Sie nicht: PR ist zwar ein Kostenfaktor, der sich “schmerzlos” einsparen lässt. Wenn es aber darum geht, das Vertrauen Ihrer KundInnen und Ihrer MitarbeiterInnen zu stärken, ist sie Ihr effizientestes Werkzeug.

 

In diesem Sinn wünschen wir Ihnen – und auch uns selbst – ein erfolgreiches Jahr 2009!

Understand your brand!

 

Saab 900S (Modell: delPrado) Foto:Haas

In einem der letzten Postings ging es um die Frage der Credibility, also der Glaubwürdigkeit eines Unternehmens – und um die Folgen, die ein Verlust von Glaubwürdigkeit mit sich bringt – und dies gilt für Unternehmen und Marken gleichermaßen.

Marken sind für Kunden insofern wichtig, als dass sie in der Unüberschaubarkeit der Konsumwelt wie Fixsterne funktionieren – d.h. also Orientierung ermöglichen und Vertrauen schaffen. Weil Orientierung so wichtig ist, ist das Vertrauen der Kunden in bestimmte Marken oft kaum zu erschüttern – auch wenn die Tatsachen eine andere Sprache zu sprechen scheinen. 

Marken sind für Unternehmen also ungeheuer wertvoll,  weil sie Kunden auf der Basis einer starken emotionalen Komponente zu binden vermögen – umso wichtiger ist es, das Vertrauen der Kunden in “ihre” Marke nicht über Gebühr zu strapazieren. Vor allem aber geht es um ein profundes Verständnis davon, was den Kunden an der Marke wichtig ist, warum die Marke für bestimmte Kunden “funktioniert”, warum sie Vertrauen schafft und wie diese Inhalte auch anderen Kunden vermittelt werden können, die mit der Marke noch nicht vertraut sind. 

Erst wenn ein Unternehmen seine Marke(n) – und das setzt voraus: seine Kunden – wirklich versteht, wird es in der Lage sein können, Produkte zu entwickeln, die diese Marke(n) stärken und neue Kunden für die Marke(n) – und damit für das Unternehmen – gewinnen können. 

Die Marke Saab, die sich seit 1990 zu 50% und seit dem Jahr 2000 zur Gänze im Portfolio des globalen Autokonzerns GM befindet, lebt wie keine andere von der Loyalität ihrer langjährigen Kunden. Der Saab 900, von 1978 bis 1993 gebaut, verkörpert für viele Fans nach wie vor die Essenz dieser Marke.

Do it yourself?

Ich erinnere mich noch genau an den gutmütigen Zynismus meines Mechanikers, als ich vor Jahren meinen ersten und einzigen Versuch machte, mich in der Kunst der Autospenglerei und -lackiererei zu üben. Gestatten Sie, dass ich Ihnen Details erspare – und zum  Glück habe ich auch keine Fotos von meinem Werk gemacht. Dass es misslungen war, konnte ich auch selbst sehen – und ich bin seither dankbarer Kunde von Profis, die sich um mein jeweiliges Auto kümmern; ich verfolge ihre Arbeit mit Interesse und Respekt, aber der Ehrgeiz, alles selbst machen zu wollen, hat mich zu meinem eigenen Glück verlassen. 

Im weiten Feld der Public Relations – und insbesondere in der PR-Textproduktion – ist das Prinzip “Do it yourself” dagegen schwer angesagt. Texten kann schließlich jeder – und für die schlimmsten Fehler gibt es ja ein Rechtschreibprogramm. Sie werden verstehen, dass wir – ähnlich wie besagter Mechaniker – die Resultate solcher Versuche mit gutmütigem Zynismus zur Kenntnis nehmen. Dies ist umso mehr der Fall, als wir feststellen müssen, dass auch professionelle Produkte bei weitem nicht immer unseren Qualitätsstandards entsprechen. 

Wie wir unseren Kunden gegenüber unermüdlich betonen, ist professionell gemachte PR kein erheblicher Kostenfaktor – vorausgesetzt man ist sich darüber im Klaren, dass das Erstellen von Konzepten, das Verfassen von Texten und das Feintuning von Kommunikation Tätigkeiten sind, die nicht jeder beherrscht. Diese Tätigkeiten verlangen eine mindestens ebenso professionelle Ausbildung und Einstellung wie die Arbeit eines guten Mechanikers oder eines Steuerberaters – und sie sind auch ebenso viel wert!

Aber vielleicht sind Sie ja auch der Meinung, dass Sie Ihr Auto selbst viel besser als jeder professionelle Mechaniker reparieren könnten – wenn Sie nur das richtige Werkzeug und die Zeit dazu hätten. 

Auch auf dieser Basis können Sie gerne mit uns zusammenarbeiten: Vielleicht beherrschen wir unser Metier ja nicht ganz so gut wie Sie. Aber in jedem Fall haben wir mehr Zeit – und mit Sicherheit auch das richtige Werkzeug.

PR & Vertrauen

Eine der wichtigsten Aufgaben von PR-Maßnahmen ist es, die Credibility – also die Glaubwürdigkeit – eines Unternehmens zu stärken. Es mutet in diesem Zusammenhang ironisch an, dass die überaus ernste Situation der Weltwirtschaft mit dem Verlust von Glaubwürdigkeit zu tun hat – d.h. mit einem fundamentalen Verlust des Vertrauens der Marktteilnehmer in die anderen. 

Diesen Vertrauensverlust als Ausdruck von Hysterie abzutun, ist nur teilweise richtig. Tatsächlich beruht er zu einem beachtlichen Teil auf wirklichen Fehlern: Es scheint, dass viele Unternehmen – und ganz sicher nicht nur Banken – es versäumt haben, am Boden der Tatsachen zu bleiben, auf dem wirtschaftliches Handeln letzten Endes stattfindet. Diese Tatsachen sind zum einen technischer und/oder finanzieller Natur, zum anderen haben sie mit den Eigenheiten menschlicher Beziehungen zu tun, die auch im Wirtschaftsleben einen ganz wesentlichen Faktor darstellen. 

Es erweist sich als katastrophal, wenn die (Un)kultur eines Unternehmens dazu führt, dass

-  die Bedürfnisse der KundInnen nicht ernst genommen werden

- die Notwendigkeit von Veränderungen nicht rechtzeitig erkannt wird

- unternehmensinterne Abläufe wichtiger sind als Kundenorientierung

- die Produktentwicklung langfristig vernachlässigt wird

- Werbung nicht auf realen Stärken beruht

- PR nur dazu dient, Fehlentwicklungen zu vertuschen.

Das Vertrauen von Kunden und Geschäftspartnern ist oft erstaunlich strapazierfähig. Aber es ist nicht unendlich belastbar. Irgendwann kommt der Zeitpunkt, wo ein Unternehmen für die Werte, die es verkündet, einstehen muss, wenn es seine Glaubwürdigkeit behalten will. 

Auch das gehört zu den Aufgaben seriöser PR-Beratung: deutlich zu sagen, dass Credibility nicht nur eine Frage des richtigen Mediums und der richtigen Worte ist, sondern auch eine Frage von Fakten und Beziehungen.

Kurz gesagt: 

PR kann Vertrauen schaffen – Sie schaffen die Tatsachen, auf denen es beruht.

PR vermag Beziehungen zu knüpfen und zu vertiefen – wenn Sie ihnen Inhalt geben. 

Profil zeigen – gerade jetzt!

In vielen Unternehmen geht es zurzeit drunter und drüber: Produktlinien werden eingestellt, Arbeitskräfte entlassen, Manager ausgetauscht, ganze Fabriken wochenlang stillgelegt. 

Diese Maßnahmen mögen im Einzelnen sinnvoll oder auch notwendig sein, in Summe schaffen sie ein Klima, das massiv zur Verunsicherung der Kunden beiträgt und damit neue Probleme hervorruft.

Tatsächlich sind in vielen Branchen – z. B. in der Autoindustrie – notwendige Anpassungen zu spät oder gar nicht vorgenommen worden; die notwendigen Schritte während einer Rezessionsphase durchführen zu müssen, zwingt viele Unternehmen zu Einschnitten, die bei frühzeitigem Umdenken vermeidbar gewesen wären. Und vielleicht ist das auch in Ihrem Unternehmen ähnlich!

Trotzdem sollten Sie jetzt eins nicht vergessen: Ihre KundInnen wollen Ihnen auch weiterhin vertrauen können. Vertrauen aber muss man sich verdienen – auch und gerade in wirtschaftlich schwierigen Zeiten:

- Pflegen Sie Ihre Kundenkontakte sorgfältig – jetzt mehr denn je!

- Lassen Sie bewährte MitarbeiterInnen im Kundenservice an Ihrem Platz!

- Investieren Sie in Ihre Unternehmenskommunikation!

- Arbeiten Sie an Ihrem Profil – und zeigen Sie es auch!

- Vermeiden Sie Costcutting in kundenrelevanten Bereichen – bauen Sie Ihren Service aus!

Öffentlichkeitsarbeit und Kundenkommunikation sind neben der Servicequalität Ihres Unternehmens zentrale Faktoren einer nachhaltigen Kundenbindung. Lassen Sie Ihre KundInnen wissen, dass Sie für sie da sind – gerade jetzt! 

Wir helfen Ihnen dabei, Profil zu zeigen!

PR auf Tauchstation?

Darf man Prognosen trauen?

Dann sollten wir uns in nächster Zeit warm anziehen – und nicht nur, weil es Herbst wird. Auch wenn die Liquiditätskrise im Interbanken-Bereich überwunden scheint, stehen der Konjunktur eher kühle Tage ins Haus.

Für viele Unternehmen geht es jetzt darum, die KundInnen halten zu können – ohne bei den Preisen unter die Schmerzgrenze gehen zu müssen. Hier sind gute Ideen gefragt – denn Firmenkunden und Konsumenten schwenken auf Sparkurs. Investitionen und Anschaffungen werden aufgeschoben. Das trifft viele Branchen hart. Können Sie dem Trend trotzen? Und wie?

- Adaptieren Sie Ihr Leistungsportfolio! 

- Schließen Sie Lücken in Ihrem Angebot!

- Erweitern Sie Ihr Preisspektrum!

- Verbessern Sie Ihren Service!

- Erschließen Sie neue Kundenkreise!

- und tun Sie das alles so, dass es auch sichtbar wird! Begegnen Sie der Herausforderung einer Rezession aktiv und mit guten Konzepten – und nehmen Sie diese Dynamik mit in den nächsten Aufschwung. Bereits heute können Sie Weichenstellungen für die Erholungsphase vornehmen. Ist das sinnvoll? Natürlich!  

Denn zum einen kann im Moment niemand sagen, wann die Konjunktur wieder anspringt. Zum anderen benötigen gerade Maßnahmen im Kommunikationsbereich eine gewisse Vorlaufzeit, bis sie voll wirksam werden. Und vor allem sollten Sie auch dann für Ihre KundInnen sichtbar bleiben, wenn andere auf Tauchstation gehen. 

Vielleicht müssen Sie das eine oder andere Projekt auf Eis legen, bis es wieder wärmer wird. Ihre Public Relations sollten Sie aber nicht einfrieren lassen. Halten Sie sich Ihre KundInnen warm – und vergessen Sie auch nicht auf die interne Kommunikation. Es ist ein guter Zeitpunkt, um Ihre Corporate Identity zu festigen, interne Kommunikationsabläufe zu optimieren und die Kundenorientierung Ihrer MitarbeiterInnen zu stärken. 

Ihr Unternehmen hat viele Stärken, die gerade jetzt wichtig sind.

Wir helfen Ihnen dabei, sie sichtbar zu machen. 

Grapevine-PR

 

Wissen Sie, was Blogging mit einer Weinrebe gemeinsam hat?

Ein Blog wächst beharrlich. Es lässt immer klar und deutlich erkennen, wo ihr Unternehmen aktuell steht. Und es bringt bei konsequenter Arbeit und sorgfältiger Pflege auch sehr willkommene Früchte, als da sind:

- ein stets aktuelles, lebendiges Firmenprofil

- gut informierte Kunden

- gut kontrollierbares Feedback

- vielfältige Kombinationsmöglichkeiten, z.B. mit einer herkömmlichen Homepage oder einem Newsletter.

Für kleinere Unternehmen und Freiberufler – Ärzte, Anwälte, Berater etc. – ist ein Blog eine geradezu ideale Webpräsenz – günstig in der Herstellung, leicht zu aktualisieren und stets flexibel.

Sprechen Sie mit uns über Blogging. Wir freuen uns auf Ihre Anfragen.

Web 2.0

Der Begriff Web 2.0 ist nicht nur ein modisches Schlagwort. Er bezeichnet vielmehr eine neue Entwicklungsstufe des Netzwerks, das wir Internet nennen. Web 2.0 bezeichnet ein Medium, das Information und Unterhaltung nicht nur jederzeit abrufbar und konsumierbar macht, sondern seinen Benutzern auch erweiterte Möglichkeiten der Gestaltung von Inhalten und der Kommunikation eröffnet.

Was bedeutet das für Sie und ihr Unternehmen?

Es bedeutet im Wesentlichen, dass die Zeit herkömmlicher Webauftritte vorbei ist.

In Zukunft werden Sie Ihre Kunden mit einer durchgestylten Webpräsentation alleine nicht mehr nachhaltig beeindrucken können. Wer will monatelang dieselben Flash-Funktionen in Aktion sehen, ohne dass neue Inhalte geboten werden – und ohne dass er/sie mit Ihnen in Dialog treten kann?

Der Webauftritt der Zukunft muss mehr bieten als eine gestylte Oberfläche. Inhalte sind gefragt – in Text und Bild, gut aufbereitet, gut präsentiert – und stets aktuell! 

Zeitgemäße Content Management Systeme  und Blogs ermöglichen Ihnen und Ihren MitarbeiterInnen die rasche Aktualisierung Ihres Webauftritts. Ihr Unternehmen erscheint dynamisch, lebendig und interessant. Ihre Kundinnen und Kunden können tagtäglich nachvollziehen, was es in Ihrer Firma Neues gibt – und sie können direkt und sofort darauf reagieren. Das verbessert Ihre Kundenkommunikation und die Motivation Ihres Teams.

Und was haben wir damit zu tun?

Unser Thema sind Inhalte: die Stärken Ihres Unternehmens. Wir beraten Sie dabei, wie Sie Ihre Firma spannend präsentieren können – in Wort und Bild, im Netz und in der Presse – allen, die schon Ihre Kunden sind, und denen, die es noch werden sollen.

Wir sind keine Werbeagentur und keine Webdesigner. Dafür haben wir unsere Partner. Mit ihnen gemeinsam arbeiten wir an dem Auftritt, mit dem Sie auch morgen überzeugen können. 

 

Ihr Unternehmen hat viele Stärken.

Wir helfen Ihnen dabei, sie sichtbar zu machen!

Ihr Geschäft läuft bestens?

Es gibt viele gute Gründe dafür, keine PR zu brauchen:

7. Unser Geschäft läuft bestens – wozu also PR?

Es stimmt: Man soll keine schlafenden Hunde wecken – auch nicht durch geschickt lancierte Pressemeldungen. Wenn Ihr Geschäft also gut läuft, brauchen Sie ja vielleicht wirklich keine PR.

Viel wahrscheinlicher aber ist es, dass Sie einfach keine Zeit dazu haben, darüber nachzudenken; wenn Ihre Geschäfte gut laufen, haben Sie sicher alle Hände voll zu tun. Gerade deshalb sollten Sie Ihre Unternehmenskommunikation nicht außer Acht lassen – denn gute Kommunikation erhält Ihnen nicht nur die Treue Ihrer Kunden, sondern auch die Motivation Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. 

Wenn Ihnen also die Zeit fehlt, an die Zukunft zu denken, lassen Sie uns wissen, worüber wir für Sie nachdenken sollen. Ideen und Konzepte sind unser Geschäft – damit Sie mehr Zeit für die Dinge haben, die Sie besser können als wir.

PR ist Ihnen zu … unseriös?

 

Es gibt viele gute Gründe dafür, keine PR zu brauchen:

6. PR ist uns zu unseriös!

Wir müssen – wieder einmal – zugeben, dass Sie Recht haben: PR sorgt nicht nur für Schlagzeilen, sie macht auch welche – und nicht immer sind sie positiv für unsere Branche. Zwar gibt es die Auffassung, dass jede Schlagzeile besser ist ist als gar keine; trotzdem könnten wir auf gewisse PR-Effekte durchaus verzichten – wie Sie vermutlich auch.

Wie aber sieht seriöse PR aus?

Seriöse PR arbeitet mit der Wirklichkeit. Das bedeutet:

1. Wir können – und wollen – aus Ihrem Unternehmen nicht etwas machen, was es nicht ist.

2. Wir wollen weder Ihnen noch Ihren Kunden das Blaue vom Himmel versprechen.

3. Wir finden es spannend genug, die Stärken sichtbar zu machen, die Sie und Ihr Unternehmen tatsächlich haben – und zwar so, dass sie überzeugend zur Geltung kommen.

In dieses Ziel investieren wir unsere Kompetenz, unser Engagement und unseren Ehrgeiz!

Wir freuen uns darauf, mit Ihnen zu arbeiten!